CRM走上实施路
2024-05-08
如果说以往对CRM的探讨只停留在“CRM是什么？”和“CRM能做什么？”上面的话，那么，当前大家更加注重的是“怎么做CRM？”和“如何做成功CRM？”前不久，笔者带着这些问题采访了有关的CRM厂商及专家。不做CRM行吗？    今天...
把握顾客体验
2024-05-08
不要再想什么更快或更便宜。网络迫使你重新思考经营中是基本的关系：顾客跟你的关系。      很少企业能够象戴尔电脑那样深知网络的威力。戴尔公司的Premier Pages，是为成千上万企业定制化的网站，正在革新着戴尔公司向企业客户销...
灰色是美好的
2024-04-17
所有的人都知道走极端是不好的，但很少有人能免于走极端。许多企业家尽管早过了看电影时急切地问谁是好人谁是坏人的年龄了，但他们在制定商业战略和进行投资分析时仍然不自觉地遵循黑白二分的思路。实际上，在黑和白这两个极端之间，存在着一个宽广的...
管理者的“听力”
2024-04-17
“上帝造我们时让我们有两只耳朵和一张嘴巴，就是为了让我们少说多听。”好的口才常常被认为管理者 必备的素质，其实，有效倾听的效果要远远超出滔滔不绝地说。研究表明，人类对沟通时间的分配是：9%的时间用于书写，16%用于阅读，30%用于说...
标杆管理
2024-04-17
经济全球化是大趋势，世界大公司的领导们一致认为走向世界是其取得成功的关键，但仍有许多公司不知如何走向世界。如许多公司在扩展海外商场时，试图复制本国市场的成功模式，但总是发现行不通。因此，越来越多的公司开始利用标杆管理这种简单而有效的...
高层的团队合作
2024-04-17
大西洋两岸的商业媒体都醉心于英雄式首席执行官们的故事。有时个人确实能扭转乾坤，但即使是像通用电气公司的杰克·韦尔奇这样的首席执行官实际上也很重视团队领导的力量。正如韦尔奇自己所说的：“我们已经培养了极富才干的团队来管理主要的企业，而...
迪斯尼乐园的经营理念
2024-04-17
营造欢乐氛围，把握游客需求，提高员工素质和完善服务系统，迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。把握和了解它们并不难，难的是把它落实到实际工作之中，成为每一位员工持之以恒的追求目标。　　享誉全球的“迪斯尼乐园（Walt Disn...
从“薪”提高员工满意度
2024-04-17
说到员工的满意度，企业和员工都要将心比心，从对方的角度考虑问题。为什么会出现人员的过度流动？许多老板还觉得困惑，“我从自己兜里掏出来给员工的够多了，怎么就是留不住他呢？” 　　严重的激励不相容，横亘在企业——员工关系之中。老板们觉得...
从品牌有“三度”谈起
2024-04-17
在市场竞争日趋激烈的今天，品牌要维系与消费者的持久关系越来越困难。企业要使自己的品牌真正赢得消费者的心，就必须加强对消费者的研究，确定自己的目标消费群，把品牌的购买者转化为品牌的忠诚者。企业的关注点正由建立知名度、美誉度发展至建立忠...
"创造性破坏"的真义
2024-04-17
理查德·福斯特是麦肯锡的顾问，一直从事企业生命周期的研究。查尔斯·汉迪在其名著《空雨衣》一书中曾提到过他的研究："组织应假设他们现在的战略在两到三年内一定会被替代，现在的产品周期要比以前的更短。麦肯锡的理查德·福斯特为了发现那些一直...

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