"企业盈利能力急剧下降，但不知道如何改善；销售业绩增长困难，又不知道如何提升；好不容易签到一个大订单，却总是不能准时交付；客户投诉持续不断，有些问题屡次发生却得不到有效改善；员工执行力太差，很多事情有头无尾；员工责任心不够，得过且过……"——这是几乎每一位企业管理者都说过的话。在很多人眼中，企业处处都有问题，而且这些问题像韭菜一样，割了一茬又长一茬。

面对这样的抱怨，本书作者水藏玺的回答只有两个基本的道理：其一，任何企业都存在这样那样的问题；其二，企业请你来的目的就是为了解决这些问题。

《韩非子》里记载过一个人人皆知的故事：扁鹊见蔡桓公，"疾在腠理"时桓公不以为然，"病在肌肤"时桓公不悦，"病在肠胃"时桓公又不应，等到"病在骨髓"，司命之所属，无奈何也——桓侯遂死。企业经营何尝不是如此？企业最大的问题，恰恰是不能及时发现问题：对存在的问题视而不见、听而不闻，甚至麻木不仁，导致问题越来越严重，最终无药可治。

企业存在问题并不可怕，可怕的是三件事：不知道哪里有问题、解决完又反复发生、解决问题的人就事论事只治标不治本。而在这本《不懂解决问题，怎么做管理》中，水藏玺老师给出了一个完整而简洁的答案——按照"发现问题——分析问题——解决问题——杜绝问题"的流程把问题彻底消灭掉，并建立杜绝和预防这些问题再次发生的机制。

正如书中那句振聋发聩的话：对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的唯一理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任；对员工而言，企业请你来的目的就是解决问题。

本书特色

特色一：四步主线，一步不少，尤其补上"杜绝"这块最短的板

企业管理圈从来不缺解决问题的方法论：PDCA四步法、DMAIC五步法、8D八步法、麦肯锡七步法、诺基亚七步法……但本书一针见血地指出，这些方法往往局限于对"已知问题"的分析和解决。而企业内部最大的问题恰恰是：不知道哪里有问题、谁有问题、哪个部门有问题、哪些问题应该当下解决、哪些问题应该高层解决……同时，问题的解决不能只停留在表面就事论事，必须建立杜绝问题的机制，避免同样的问题重复发生。为此，本书独创"发现问题——分析问题——解决问题——杜绝问题"四步主线，其中"杜绝问题"一步，正是绝大多数企业和绝大多数方法论缺失的最后一块拼图。

特色二：数字口诀式工具箱，好记、好学、好用

翻开本书，随处可见朗朗上口的数字化口诀：企业问题产生的7种可能、发现问题的7种方法、企业常见问题的72种症状、问题分析的8种工具和4种方法、问题分类的8种方法、问题解决的4种心态和6项能力、QQTC四维量化模型……每一个数字背后，都是作者在数百家企业辅导一线反复验证过的经验结晶。管理者不需要死记硬背任何理论，只要照着这些口诀逐条对照，就能给自己的企业做一次全方位的"问题体检"。

特色三：故事讲透道理，案例来自一线

为什么"三个婆婆"能让巧媳妇变成笨媳妇？为什么一条裤子会被家人剪短三次、最终长裤变七分裤？为什么水电工只是在水管上轻轻一敲就敢收50元，账单上"知道敲哪以及如何敲打"占了37元？为什么阿拉丁灯神满足了黑人探险者的全部三个愿望，出现的却是一台女洗手间的马桶？这些看似与企业管理无关的故事，恰恰把"方向不明""责任不明""方法不对""问题不能量化就难以解决"这些抽象的管理命题讲得入木三分。书中还有大量真实咨询案例：宁波一家企业18年从未实现过年度经营目标、贵州一家企业因预付货款追不回形成2000多万呆坏账、深圳某LED照明企业订单准时交付率迟迟上不去……每一个案例都有数据、有分析、有改善路径。

特色四：东西方思维融合，纠正常见解决误区

本书系统对比了东西方解决问题的差异：东方人喜欢立马去做但缺乏系统规划，西方人喜欢先系统分析再按计划推进。作者将企业中常见但效果不好的解决方式归总为三种典型："秀才"——光说不练；"泥腿子"——埋头开干却缺乏系统规划；"保姆"——所有问题都自己扛。并给出了务实的建议：对于战略性问题、决策性问题，一定要"预则立"；对于突发性问题、例外性问题，先用东方思路立马解决，再用西方思维复盘，"发现问题的问题的问题，分析原因的原因的原因"。

特色五：不止于解决，更教企业"绝薪止火"

第四部分"杜绝问题，绝薪止火"是全书最具价值的部分。作者提出，好的问题解决机制必须由三部分构成：流程指引、表单支撑、制度保障——而且制度不是越多越好，而是越少越好；组织保障——问题解决后第一时间优化部门职能、岗位职责与任职资格体系；评价与衡量——第一次遇到的问题是例外性问题，解决之后再次发生就是例行性问题，靠流程执行、绩效评价与管理审计让解决效率持续提升。此外，书中还引述了托马斯·彼得斯与罗伯特·沃特曼《追求卓越》中卓越企业的8项特征，证明发现、分析、解决、杜绝问题的能力，正是卓越企业与平庸企业的分水岭。

特色六："不懂"系列口碑之作，作者第30部专著

本书是水藏玺"不懂管理"系列的口碑之作，也是其个人出版的第30部专著。作为每年辅导不下100家企业的实战派管理专家，作者在书中写道：他从2002年开始坚持写作，每天晚上22:00到次日2:00雷打不动。十几年间，从《吹口哨的黄牛》到《互联网+：中外电商发展路径图》，超过100万读者读过的文字，都沉淀成了这本书里一个个可以照着做的工具与方法。

本书核心内容

全书按照"发现问题——分析问题——解决问题——杜绝问题"四步主线，分为四部分九章，层层递进，环环相扣。

第一部分：发现问题，成功一半（第一章至第三章）

• 第一章 问题是从哪里来的：问题犹如浩瀚的星空，什么是问题、问题从哪里来、问题为什么会变得越来越复杂——只有先搞清楚问题的"出身"，才谈得上解决；

• 第二章 问题产生的7种可能和发现问题的7种方法：将企业问题产生的根源归结为方向不明、目标不清、责任不明、方法不对、能力不足、意愿不强、氛围不正七种可能；对应问卷调查、绩效分析、资料查阅、结构化访谈、标杆分析、头脑风暴、现场观察七种发现方法；并给出企业常见问题的72种症状，让隐性问题无所遁形；

• 第三章 问题是一切痛苦的根源：不要拿现象当问题、少发牢骚多想办法、问题描述要准确、拨云见日抓住关键、针对问题本质进行挖掘、掌握具体数字量化发现问题。

第二部分：分析问题，抽丝剥茧（第四章至第五章）

• 第四章 如何对企业问题进行定位：从企业经营系统与企业生命周期两个视角对问题进行定位，教会读者对企业问题进行定性，并正确看待企业存在的问题——不同生命周期阶段、不同类型、不同严重程度的问题，解决的优先级和路径完全不同；

• 第五章 问题分析的8种工具和4种方法：系统讲解六顶思考帽、逻辑树、5W2H、思维导图、鱼骨图、SCQA、8D、DMAIC八种工具的实战用法，以及企业问题分析的4种方法、问题分类的8种方法和问题分析诀窍，帮助企业发现"问题的问题的问题"，分析"原因的原因的原因"。

第三部分：解决问题，庖丁解牛（第六章至第八章）

• 第六章 问题是谁的：带领团队解决问题是管理者的首要责任，解决问题需要选择合适的领导行为模式，摒弃"这不关我的事""公司的问题与我无关"等4种典型心态，并学会如何确定问题解决的责任人；

• 第七章 问题解决需要具备的3种心态和6项能力：对比东、西方解决问题的差异，剖析"秀才""泥腿子""保姆"三种典型的错误解决方式；指出问题解决高手必须具备创业的心态、积极的心态、游戏的心态和感恩的心态，以及执行力、高效沟通、团队协作、创新能力、时间管理、影响力6项关键能力；并强调解决问题必须坚持80/20原则——抓住对问题有重大影响的20%核心因素，而不是把主要精力放在80%的细枝末叶上；

• 第八章 问题不能量化就难以解决：用QQTC模型（数量、质量、时间、成本）教读者对问题进行量化描述，如何确定问题改善目标、判断哪个问题先解决、编制问题解决计划，并以深圳某LED照明企业订单准时交付问题为完整案例，展示从"9天客户订单达交率"一层层量化到各责任部门具体指标的改善路径。

第四部分：杜绝问题，绝薪止火（第九章）

第九章 如何建立问题杜绝机制：给出问题解决核心流程的5个步骤——想达到什么结果、通过什么样的方式、付出什么样的代价、如何有效执行、怎样才能杜绝；进而提出杜绝问题的机制必须由"流程指引、表单支撑、制度保障""组织保障""评价与衡量"三部分构成；最后以卓越企业的8项特征收束全书——重在行动、接近客户、自主创业、以人促产、信念促动、专场发挥、精兵简政、张弛并行——证明成功的企业都练就了"发现问题——分析问题——解决问题——杜绝问题"的机制，而平庸的公司，同样的问题今天出现、明天出现，后天还出现。

本书适合读者

• 企业老板与高管：想知道为什么企业问题总是解决不完、为什么同样的问题反复发生，本书给出系统答案；

• 中基层管理者：带领团队解决问题是管理者的首要责任，本书是管理者的"问题解决操作手册"；

• 战略、企管、流程与绩效管理人员：72种症状对照表、8种分析工具、QQTC量化模型可直接用于企业诊断与管理改善；

• 质量与精益管理人员：8D、DMAIC等工具的本土化讲解与"杜绝问题"机制设计，是对质量体系的最佳补充；

• 普通员工与职场新人："公司请你来的目的就是解决问题"——用4种心态和6项能力武装自己，从执行者成长为解决问题的高手；

• 管理咨询顾问与企业培训师：四步主线、故事案例、工具表格可直接转化为咨询方法论与培训素材；

• 高校管理类专业师生：理论与实践深度融合、案例翔实，是问题管理课程难得的参考读物。

读者评价

"我们公司以前年年谈'降本增效'，年年原地踏步。看了这本书才发现，我们连'问题'都没定义清楚，更别提量化了。现在我们用QQTC模型描述问题、用80/20原则排优先级，改善终于有了抓手。" ——某制造企业总经理

"做HR这么多年，'发现问题——分析问题——解决问题'这三步都熟，但'杜绝问题'这一步是我们最大的盲区。这本书把机制建设讲透了：流程指引、表单支撑、制度保障，问题解决完就固化，不让企业交第二次学费。" ——某上市公司人力资源总监

"最实用的是72种症状对照表。我们管理团队人手一册，逐条自查，找到了十几个平时根本没意识到的问题。发现问题，成功一半，此言不虚。" ——某科技公司运营副总裁

"'秀才''泥腿子''保姆'三种解决方式，我们公司全占了。开会时大家口若悬河，执行时各扫门前雪，骨干把所有问题都自己扛，年轻人永远长不大。这本书像一面镜子。" ——某消费品集团事业部总经理

"书里蔡桓公的故事让我惊出一身冷汗。我们的核心大客户流失前，其实已经'疾在腠理'很多次了，只是没人当回事。现在我们建立了问题管理机制，客户投诉24小时必须闭环。" ——某服务业企业创始人

"市面上讲问题解决的书，大多把PDCA、8D讲一遍就完了。这本书最大的价值在于'杜绝'二字，以及站在企业经营系统和生命周期的宏观视角给问题定位——这才是管理者的思维高度。" ——某商学院教授

作者介绍

水藏玺，财经作家、实战派管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。

他深耕管理咨询行业二十余年，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施。他创办的信睿咨询，以"持续提升客户经营业绩"为追求目标，率先提出"信睿SMART-EOS企业经营系统"理论，服务客户覆盖制造、地产、零售、高科技等数十个行业的数百家企业，见证并推动了中国企业从粗放经营走向系统经营的转型历程。

他笔耕不辍，自2003年出版第一部专著《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》以来，已陆续出版57部管理著作，包括：

1. 《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》

1. 《金色降落伞：基于战略的组织设计》

1. 《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》

1. 《管理咨询35种经典工具》

1. 《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》

1. 《绩效指标词典》

1. 《培训促进成长》

1. 《拿多少，业绩说了算》

1. 《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》

1. 《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》

1. 《人力资源管理最重要的5个工具》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第1版）

1. 《企业流程优化与再造实例解读》（第1版）

1. 《金牌班组长团队管理》

1. 《薪酬的真相》

1. 《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第2版）

1. 《管理成熟度评价理论与方法》

1. 《流程优化与再造》（第3版）

1. 《定工资的学问》

1. 《互联网时代业务流程再造》（第4版）

1. 《管理就是解决问题》

1. 《年度经营计划管理实务》（第1版）

1. 《学管理 用管理 会管理》

1. 《人力资源就该这样做》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第2版）

1. 《互联网+：电商采购•库存•物流管理实务》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第2版）

1. 《班组长基础管理培训教程》

1. 《互联网+：中外电商发展路径图》

1. 《石油与化工安全管理必读》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第3版）

1. 《不懂解决问题，怎么做管理》

1. 《不懂流程再造，怎么做管理》

1. 《高绩效工作法》

1. 《业务流程再造》（第5版）

1. 《胜任力模型开发与应用》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第4版）

1. 《不懂激励员工，怎么做管理》

1. 《不懂带领团队，怎么做管理》

1. 《不懂组织再造，怎么做管理》

1. 《不懂任职资格，怎么做管理》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第3版）

1. 《A级选手成长路径》

1. 《班组长基础管理培训教程》（第2版）

1. 《集成供应链业务流程再造》

1. 《集成研发业务流程再造》

1. 《整合营销业务流程再造》

1. 《业务流程再造》（第6版）

1. 《跨境电商一本通——人人都能玩"赚"跨境电商》

1. 《电商业务流程再造：从成本中心到利润引擎》

1. 《员工激励一本通——构建立体化员工激励体系》

1. 《财税规划一本通——税务实战落地与案例解析》

1. 《AI裂变：AI如何重塑营销体系》

1. 《胜任力模型开发与应用》（第2版）

1. 《AI变现：AI如何赋能研发体系》

1. 《AI再造：AI如何升级供应链体系》

1. 《风险管控一本通——构建立体化风险管控体系》

从薪酬激励、组织设计、人力资源，到流程再造、年度经营计划，再到AI赋能与风险管控，他的写作轨迹几乎就是一部中国企业经营管理升级的编年史。他的文字被业界评价为"贴着地面写、奔着落地去"，每一本书都是其多年一线咨询经验的系统总结，在中国企业管理界拥有广泛而深远的影响。

《不懂解决问题，怎么做管理》，正是他作为每年辅导上百家企业的实战派顾问，对"问题管理"这一管理根本命题的系统回答。当管理者的抱怨多于办法、当同样的问题第无数次重演、当企业为同一个错误反复交学费时，这本书教给你的不是"解决问题很重要"的道理，而是发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的完整四步，加上7种可能、7种方法、72种症状、8种工具、6项能力和一套杜绝机制——让你真正从"问题的受害者"变成"问题的终结者"。

《不懂解决问题，怎么做管理》

水藏玺 著

中国纺织出版社

企业请你来的目的就是解决问题——发现、分析、解决、杜绝，四步终结重复发生的问题。