"销售说生产不配合，生产说采购掉链子，采购说研发图纸出得晚，研发说销售需求天天变"——这样的对话，几乎每天都在企业会议室里上演。部门与部门之间像隔着一堵墙，明明都在为同一个客户服务，却各自为政、互相推诿；同样的数据传来传去，同样的错误隔三差五再犯一次。老板们常常感叹："员工都很努力，可公司为什么还是这么乱？"

答案，往往就藏在一个被大多数人忽略的词里——流程。

在本书作者水藏玺看来，管理规范化企业可以做到将内部80%的业务交给流程去解决，剩下20%的业务才需要作为特定问题按照"发现问题——分析问题——解决问题——杜绝问题"的方式去处理。可惜大多数企业恰恰相反：流程不成体系、职责不清，人人忙着"救火"。

早在2008年，水藏玺就提出了企业"流程优化与再造五步法"，此后十多年间，他带领信睿咨询团队在近400家客户的业务流程咨询项目中不断实践、打磨与升级。这本《不懂流程再造，怎么做管理》，正是这套方法论第一次完整、系统的公开呈现，也是他与上一部力作《不懂解决问题，怎么做管理》珠联璧合的"姊妹篇"——如果说前者回答了"如何把问题彻底解决掉"，那么本书回答的则是"如何把解决问题的好方法，变成企业天天在用的流程"。

正如书中反复强调的那句话：不懂解决问题，怎么做管理；不懂流程再造，又怎么能够做好管理呢！

本书特色

特色一：与《不懂解决问题，怎么做管理》珠联璧合，把"解决"升级为"杜绝"

本书是水藏玺"不懂"系列的关键一环。《不懂解决问题，怎么做管理》教管理者按照"发现问题——分析问题——解决问题——杜绝问题"四步主线把问题消灭掉；本书则更进一步：既然重复发生的问题就该用流程来预防和解决，那么如何把解决问题的方法系统化、流程化、制度化？两本书互为表里，前者教你把问题"解决掉"，后者教你把方法"沉淀下来"，合起来才是一套完整的"问题终结"体系——国内管理书中极少见的"解决+流程"双书组合。

特色二：独家"流程优化与再造五步法"，一套经400家企业实战检验的方法论

本书最核心的贡献，是首次系统公开了水藏玺沉淀十余年的"流程优化与再造五步法"：流程规划——流程现状分析——流程优化与再造——流程配套设计——流程信息化。五步环环相扣：先通过价值链、价值环分析与业务蓝图绘制明确流程的"骨架"，再对流程现状全方位诊断找出"病灶"，继而针对性地优化或再造、配齐制度表单绩效授权等"血肉"，最后用信息化让流程"跑起来"。这套方法不是书斋里的理论推演，而是信睿咨询团队在为近400家企业提供业务流程咨询的过程中反复验证、持续迭代的实战结晶。

特色三：把"流程优化"和"流程再造"这两个混为一谈的概念，第一次讲透

很多企业嘴上说"流程再造"，做的却是"流程优化"。本书一针见血地指出：流程优化，是辨析理解现有流程，通过优化改良产出新流程；流程再造，则是根据公司战略调整及商业模式变化，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式。前者是"改良"，后者是"革命"。究竟该优化还是该再造？要根据流程问题的严重性及企业实际量身定制，绝不可以偏概全。仅此一点，就足以让无数企业少走弯路。

特色四：数字口诀式工具箱，好记、好学、好用

延续作者一贯的风格，本书随处是可背可用的数字口诀：流程构成的6个要素、3种类型、4个层级，流程问题分析的7种方法与7大最佳实践，流程优化的9种方法（优化流程顺序、剔除非增值环节、压缩无效消耗、放权或分权、信息化……）、流程再造的4种方法（价值链重构、战略调整、业务流程外包……）、流程优化与再造的6项衡量标准，以及流程变革的"广深高速"……每一个数字背后，都是作者在上百家企业一线辅导中反复验证过的经验结晶，拿来即用、照单操作。

特色五：不止教"设计流程"，更教"落地流程"——配套设计、流程信息化、流程变革管理三位一体

绝大多数讲流程的书，讲到"画好流程图"就戛然而止。本书则毫不客气地指出：流程设计只是流程管理中的一个环节！新流程设计出来后，还要做好流程配套设计——配套制度、表单、绩效指标、授权、风控点，乃至流程中心型组织变革，一个完整流程应包含流程名称、编号、归口部门、核心步骤、绩效指标、权限、风险控制等十几项内容；还要做好流程信息化——从信息化生态图、信息化规划到信息系统集成、商业智能（BI）经营驾驶舱，让流程"转起来、看得见、控得住"；更要管好流程变革——用变革曲线、变革众生相、实施技巧与流程文化，破解"新流程画得漂亮、执行起来没人理"的千古难题。

特色六：首创"流程变革的广深高速"，把变革管理讲得既透彻又接地气

作者别出心裁地用"广深高速"来总结流程管理的四个维度：广度——全系统打通、全员参与，业务流程、管理流程、辅助流程首尾相连；深度——高层、中层、基层、执行层都要参与，一级、二级、三级流程纵向打通、层层落地；高度——流程管理是"一把手"工程，每一级流程都有自己的"一把手"，更可上升到战略管理与经营的高度；速度——以最有效的方式、最快的反应满足客户需求并持续保持优势。四个字，把流程管理的格局与落点讲得明明白白。

本书核心内容

全书共三部分九章，按照"认识流程——再造流程——变革落地"的逻辑层层递进。

第一部分：全面认识流程（第一章至第二章）

• 第一章 流程管理新境界：从"流程就在我们身边"讲起——起床、刷牙、吃饭、开会、购物、乘飞机，处处皆流程；进而系统回答"什么是流程"，综合马文·M·沃泽尔、迈克尔·哈默、彼特·芬加、托马斯·达文波特等大师的定义后，给出作者自己的定义："所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。"并逐一拆解流程构成的6个要素、3种类型、4个层级，讲透"流程的目的是为了增值"这一根本命题；

• 第二章 流程管理新挑战：从"流程早已成为现代企业经营的核心"出发，梳理企业流程管理的五个阶段——流程显性化、流程规范化、流程体系化、流程信息化、流程互联网化（即"第五代流程管理"），剖析企业流程管理的最佳实践，并首次阐明"什么是流程优化与再造"及其根本区别。

第二部分：流程优化与再造五步法（第三章至第七章）——全书的核心与精华

• 第三章 企业流程规划：第一步"流程规划"。流程支撑战略实现，企业确定发展战略后，要进行价值链、价值环分析，在此基础上绘制业务蓝图、开展核心业务逻辑分析，进而完成核心业务流程、管理流程、辅助流程的规划；

• 第四章 流程现状描述与问题分析：第二步"流程现状分析"。教会读者"流程语言"与泳道式流程图的绘制方法，系统讲解流程问题分析常用的7种方法与7大最佳实践，把流程的"病灶"找出来、看清楚、说透亮；

• 第五章 流程优化与再造：第三步"流程优化与再造"，也是全书技术含量最高的一章。详解流程优化的9种方法与流程再造的4种方法，结合江苏某企业集成供应链流程优化等大量真实案例，并给出流程优化与再造的6项衡量标准，让读者既会"改良"、也会"革命"；

• 第六章 流程配套设计：第四步"流程配套设计"。流程设计只是起点！本章系统讲授流程配套制度设计（对应时下流行的"制度瘦身计划"）、配套表单、配套绩效指标、配套授权、配套风控点、流程中心型组织变革及配套设计验证，让新流程从"纸上图画"变成"能跑能用的体系"；

• 第七章 流程信息化：第五步"流程信息化"。从企业信息化生态图到流程信息化规划，再到常见信息系统与流程信息化、系统集成，最后落到商业智能（BI）——"BI让流程运行可视化，BI让企业经营过程可控"，经营驾驶舱、仪表盘、预测分析、风险预警是流程信息化的最高境界。

第三部分：流程变革管理（第八章至第九章）

• 第八章 客观认识流程变革难点：用流程变革曲线揭示"变革初期效果可能更差、坚持才能迎来拐点"的规律；剖析流程变革众生相——既得利益受伤害者、不能胜任者、不能适应者三类人的应对之策；讲透流程变革对员工的影响（没有察觉、震动吃惊、不予承认、接受认可、行动实施五个阶段）和对组织的影响（快速、正确、便宜、容易四大原则）；

• 第九章 流程变革管理最佳实践：给出流程变革管理的七大要点（设立变革实施计划、获得高层支持、建立项目实施团队、突出归口部门价值、开展宣传培训、实施沟通交流、兑现奖励），分享六条流程实施技巧（显示无威胁的表象、从组织利益角度说明变革意义、与强势利益团体结成伙伴、分散反对意见、先试验再推广、从小入手逐渐扩大），提出流程中心型企业文化的四大内核——开放与包容、高效协同、结果导向、客户满意，强调培养高素质流程团队（CPIO＝CPO首席流程官＋CIO首席信息官＋COO业务总监，"业务总监参与、流程总监培养、信息总监配合"），并提醒企业"流程本身也是有流程的"，最后以流程变革的"广深高速"收束全书。

本书适合读者

• 企业老板与高管：想知道为什么企业越做越大却越来越乱、部门墙越筑越厚，本书给出"80%业务交给流程"的答案；

• 中高层管理者：流程是从"人盯人"走向"流程管事"的必修课，本书是管理者的"流程再造操作手册"；

• 战略、企管与运营管理人员：价值链分析、业务蓝图绘制、流程规划与再造方法，可直接用于企业战略落地与运营体系升级；

• 流程管理与信息化建设人员：从流程显性化到流程信息化、从系统集成到商业智能，本书给出了企业流程信息化的完整路线图；

• 人力资源管理者：流程配套的制度、表单、绩效指标、授权与组织设计，与组织发展、绩效管理天然衔接，是HR理解业务的绝佳入口；

• 质量与精益管理人员：泳道式流程图、流程问题分析的7种方法，是对质量体系与精益改善的最佳补充；

• 管理咨询顾问与企业培训师：五步法、数字口诀、案例表格，可直接转化为咨询方法论与培训素材；

• 高校管理类专业师生：理论与实践深度融合、案例翔实，是流程管理与组织变革课程难得的本土化参考读物。

读者评价

"我们公司以前最怕开跨部门协调会，一场会下来什么问题都解决不了。照着书里的五步法走了一遍，先做流程规划、再画泳道图诊断，终于凿开了'部门墙'。现在80%的日常业务都有流程可依，我总算不用天天当'救火队长'了。" ——某制造企业总经理

"做了十年流程管理，最头疼的就是老板分不清'优化'和'再造'。这本书把两个概念讲得清清楚楚：优化是改良，再造是革命，该优化还是该再造，要看流程问题的严重性。我把第九章的衡量标准打印出来贴在办公室，再也不用反复解释了。" ——某上市公司流程管理总监

"流程配套设计这一章太值了！我们以前画完流程图就以为大功告成，结果新流程推不下去。现在知道了：制度、表单、绩效指标、授权、风控点、组织变革，一个都不能少。我们按书里的清单给核心流程补配套，员工执行起来顺畅多了。" ——某高科技企业运营副总裁

"作为IT负责人，我最怕业务部门丢过来一张流程图画完就撒手。这本书把流程信息化讲透了：信息化生态图、系统集成到BI经营驾驶舱——'BI让流程运行可视化，让企业经营过程可控'，这句话是我跟老板汇报数字化规划的绝佳提纲。" ——某集团企业信息总监

"'广深高速'四个字让我醍醐灌顶：广度要全系统打通，深度要纵向落到底，高度是每级流程都有自己的'一把手'，速度是流程管理的终极目标。我把这四个字讲给公司中高层听，流程变革阻力小了很多。" ——某消费品集团人力资源总经理

"市面上讲流程的书不少，大多把流程图怎么画讲一遍就完了。这本书难得地同时讲透了'设计流程'和'落地流程'，特别是流程变革的众生相——三类人三类应对，太真实了。这是我从教以来见过的少有的本土流程管理佳作。" ——某商学院教授

作者介绍

水藏玺，财经作家、实战派管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。

他深耕管理咨询行业二十余年，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施。他创办的信睿咨询，以"持续提升客户经营业绩"为追求目标，率先提出"信睿SMART-EOS企业经营系统"理论，服务客户覆盖制造、地产、零售、高科技等数十个行业的数百家企业，见证并推动了中国企业从粗放经营走向系统经营的转型历程。

他笔耕不辍，自2003年出版第一部专著《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》以来，已陆续出版57部管理著作，包括：

1. 《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》

1. 《金色降落伞：基于战略的组织设计》

1. 《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》

1. 《管理咨询35种经典工具》

1. 《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》

1. 《绩效指标词典》

1. 《培训促进成长》

1. 《拿多少，业绩说了算》

1. 《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》

1. 《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》

1. 《人力资源管理最重要的5个工具》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第1版）

1. 《企业流程优化与再造实例解读》（第1版）

1. 《金牌班组长团队管理》

1. 《薪酬的真相》

1. 《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第2版）

1. 《管理成熟度评价理论与方法》

1. 《流程优化与再造》（第3版）

1. 《定工资的学问》

1. 《互联网时代业务流程再造》（第4版）

1. 《管理就是解决问题》

1. 《年度经营计划管理实务》（第1版）

1. 《学管理 用管理 会管理》

1. 《人力资源就该这样做》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第2版）

1. 《互联网+：电商采购•库存•物流管理实务》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第2版）

1. 《班组长基础管理培训教程》

1. 《互联网+：中外电商发展路径图》

1. 《石油与化工安全管理必读》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第3版）

1. 《不懂解决问题，怎么做管理》

1. 《不懂流程再造，怎么做管理》

1. 《高绩效工作法》

1. 《业务流程再造》（第5版）

1. 《胜任力模型开发与应用》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第4版）

1. 《不懂激励员工，怎么做管理》

1. 《不懂带领团队，怎么做管理》

1. 《不懂组织再造，怎么做管理》

1. 《不懂任职资格，怎么做管理》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第3版）

1. 《A级选手成长路径》

1. 《班组长基础管理培训教程》（第2版）

1. 《集成供应链业务流程再造》

1. 《集成研发业务流程再造》

1. 《整合营销业务流程再造》

1. 《业务流程再造》（第6版）

1. 《跨境电商一本通——人人都能玩"赚"跨境电商》

1. 《电商业务流程再造：从成本中心到利润引擎》

1. 《员工激励一本通——构建立体化员工激励体系》

1. 《财税规划一本通——税务实战落地与案例解析》

1. 《AI裂变：AI如何重塑营销体系》

1. 《胜任力模型开发与应用》（第2版）

1. 《AI变现：AI如何赋能研发体系》

1. 《AI再造：AI如何升级供应链体系》

1. 《风险管控一本通——构建立体化风险管控体系》

从薪酬激励、组织设计、人力资源，到流程再造、年度经营计划，再到AI赋能与风险管控，他的写作轨迹几乎就是一部中国企业经营管理升级的编年史。他的文字被业界评价为"贴着地面写、奔着落地去"，每一本书都是其多年一线咨询经验的系统总结，在中国企业管理界拥有广泛而深远的影响。

《不懂流程再造，怎么做管理》，正是他作为每年辅导上百家企业的实战派顾问，对"流程管理"这一现代企业基本功的系统回答。当部门墙越筑越厚、当跨部门协同越来越难、当企业为同一个错误反复交学费时，这本书教给你的不是"流程很重要"的道理，而是流程规划、流程现状分析、流程优化与再造、流程配套设计、流程信息化的完整五步，加上6个要素、3种类型、4个层级、7种问题分析方法、9种优化方法、4种再造方法、6项衡量标准与"广深高速"变革心法——让你真正从"人管人"走向"流程管事"，让80%的业务靠流程运转。

《不懂流程再造，怎么做管理》

水藏玺 著

中国纺织出版社

管理规范化企业，可以做到将内部80%的业务交给流程——规划、诊断、优化再造、配套设计、信息化，五步让企业从"人治"走向"法治"。