知识管理十步法

    根据我们以往的经验,企业实施知识管理应该按照“十步走”的方式进行,这十步具体为:知识规划、知识获取、知识选择、知识存储、知识应用、知识传递、知识共享、知识创新、知识测评、知识销售。
    1.知识规划
    就是企业需要根据自身的实际能力和需求状况,规划企业知识体系。知识体系的规划依据是企业发展战略以及对企业人力资源综合素质的评价结果,通常我们表示为:企业知识规划=企业要做什么+企业在做什么+企业和员工目前已经有什么,换句话说,就是企业知识规划必须回答清楚以下三个问题:企业的发展战略是什么?企业目前正在做什么?员工素质状况如何,能否支撑公司日常运作和战略发展的需要?在回答清楚以上三个核心问题之后,企业就会发现企业目前已经具备的知识体系和未来需要建立的知识体系,另外为了更加有效地进行知识管理,企业还需要对已经规划清楚的知识体系中的每个知识项目进行详细说明和定义。

    2.知识获取。
    知识获取是企业组织相关资源对已经规划的知识进行收集的过程。知识获取在整个知识管理过程中是非常关键的环节之一,企业在知识获取的过程中,既要注意企业内部现成的知识资源,也要注意发现尚未成型的知识资源;既要注意企业的显性知识,更要注重员工内部的优秀操作经验、销售技巧等隐性知识;既要注重企业的主动获取,也要重视建立完善的知识获取机制,激发员工的积极性。

    3.知识选择
     知识选择是指企业要不断根据已经规划的知识体系对获取的知识资源进行甄别和筛选,将符合企业知识规划的知识保留下来,将与公司知识体系无关的知识剔除掉。因为企业在知识的获取过程中得到的很多知识是杂乱无章的,甚至有些知识的真实性、客观性、逻辑性还需要进一步论证;另外,由于知识提供者自身的原因,有可能导致知识在传递、流通的过程中产生表述障碍、理解障碍、记忆障碍、传递障碍等,所以对已经获取的知识进行进一步的整理是非常有必要的。

    4.知识存储
    企业知识的表现形式多种多样,有可能是纸质档案、有可能是录音、录像,也有可能为数字信息,还有可能为电子文档,所以就决定了知识存储的复杂性,知识的存储就需要解决这一问题。一般来说,企业对于知识的存储都是依靠建立企业知识仓库的方式解决的。就像很多企业的档案管理一样,企业对于不同类型的知识也需要分门别类地进行保存。知识存储质量的好坏直接影响企业知识资源的安全性和流动性。如果存储不好,很可能造成企业核心技术的流失,也会影响知识的流动性,影响知识管理的最终目的。知识存储需要企业对所有的知识资源建立明确的分类标准,并建立知识存储地址,建立各项知识的搜索目录,并保证新知识增加进来的时候,能够非常方便地知道其应该保存的具体位置。

    5.知识应用
    知识应用是指企业利用现有的知识资源(包括显性知识资源和隐性知识资源)解决在实际工作中遇到的问题,为企业创造价值的过程。在企业日常管理过程中,对知识的应用一般表现在以下几个方面:
    (1)企业和员工利用现有知识解决操作过程中的实际问题;
    (2)企业把知识直接转化成为产品和服务进行销售,从而获取利益;
    (3)企业将知识内化成经营理念、企业文化、管理流程、规章制度、经营管理、技术等,以提高工作效率,增强员工的忠诚度,从而为企业创造价值;
    (4)企业直接出售自己的知识,比如技术转让、专利转让、管理咨询等获取利益;
    (5)员工通过利用企业现有知识资源,使自己不断得到成长和发展,实现企业与员工个人的双赢。

    6.知识传递
    知识传递是指知识在企业内部不同个体、不同部门、不同层面的有效传送,知识传递的过程,是实现知识价值实现的过程,知识只有在不同个体、部门之间实现自由流通,才能保证所有员工对同一知识的共享,也可以减少企业在知识获取、知识生产过程中的投资。

    7.知识共享
    知识共享是指将企业知识资源在一定的范围内进行自由流动和使用。当然,建立完善的企业知识共享机制是保证知识管理项目能否正常开展,并行之有效的关键。如果一家企业内部没有相互信任的文化氛围和必要的共享机制,是很难做到知识在内部的自由共享的。所以说,企业要想实现知识的共享,建立必要的共享机制是非常关键的,关于这一点,本书在第五章有详细阐述。

    8.知识创新
    知识创新是指企业对原有知识体系进行创造性的变革和升级。企业知识创新方式有两种:一种是企业通过对原有知识的理性分析,将原来的知识体系进行更新,使其变成全新的理论体系;另一种创新是企业在日常运作过程中,通过不断的经验积累,把原来的方法论、操作模式、工艺条件、试验方式、运作模式等进行改造,使其能够适应环境的变化和管理变革的需要。

    9.知识测评
    知识测评是指通过建立一系列评价指标,对企业知识管理体系以及知识管理状况进行评价的过程。对知识管理的评价指标主要有:公司知识地图完整性、公司知识挖掘情况、知识网站更新次数、知识仓库规划的科学性、知识检索的便利性、知识资源的丰富程度、知识的条理性和系统性、知识应用效果测评、知识共享程度、知识仓库帮助员工解决问题的能力等。总之,企业可以根据实际情况,建立内部知识测评体系。

    10.知识销售
    知识销售是知识管理的终极目标之一,知识销售是指企业利用自己的知识管理体系,通过优化产品结构,优化业务流程,提高工作效率,从而使知识产生效益的过程。知识销售的具体表现主要有:企业利用知识资源提高产品的技术含量,进而提高产品的竞争优势;企业利用自身知识优势进行技术渗透、技术开发成果转让、技术支持、管理咨询等手段为企业产生效益等。