人力资源外包发展趋势

     人力资源外包(Human Resource Outsourcing,简称HRO)是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。总体而言,人力资源外包将渗透到企业内部的所有人事业务,包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪酬调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计、员工招聘等。

    根据国务院2012年12月发布的《服务业发展“十二五”规划》,人力资源服务业将作为未来国家重点扶持和发展的12大生产性服务业之一,在提升企业人力资源管理能力方面起到重要的作用。

    【相关知识链接】国务院《服务业发展“十二五”规划》关于人力资源服务业的阐述

    以产业引导、政策扶持和环境营造为重点,推进人力资源服务创新,鼓励差异化发展,大力开发能够满足不同层次、不同群体需求的各类人力资源服务产品。规范发展人事代理、人才推荐、人员培训、劳务派遣等人力资源服务,鼓励发展人力资源服务外包、人力资源管理咨询、高级人才寻访、网络招聘等新型服务业态。鼓励社会资本投资人力资源服务领域,发展行业性、专业性人力资源服务机构,建设产业人才信息平台。构建多层次、多元化的人力资源服务机构集群,探索建立人力资源服务产业园区,推进行业集聚发展。实施人力资源服务品牌推进战略。建立健全人力资源服务标准体系,规范服务流程。鼓励人力资源服务机构“走出去”,为我国企业开拓国际市场提供人力资源服务。加快发展服务业职业教育,加强从业人员培训,培育形成功能完善、规范有序、较为成熟的培训市场,不断满足多样化、个性化的学习需要。支持社会资本投资发展培训业,鼓励高等学校、职业学校、企业、行业协会和其他社会组织开展培训,推动培训主体多元化。规范和丰富培训内容,扩展和创新培训形式,健全质量评价机制,规范培训市场秩序。“十二五”时期,建立专业化、信息化、产业化、国际化的人力资源服务体系,实现公共服务充分保障、市场经营性服务逐步壮大、高端服务业务快速发展,人力资源开发配置和服务就业的能力明显提升,在实施人才强国战略和就业优先战略中的作用进一步凸显。

    目前常见的人力资源外包服务项目有员工派遣、社保服务、补充福利、岗位外包、薪酬外包、猎头服务、员工招聘外包、员工培训外包等。

    (1)员工派遣。员工派遣的本质是“劳动关系”的外包。员工派遣又称人才派遣、劳动力派遣,由用工单位提出用工需求,人力资源服务公司作为派遣公司将符合需求的员工派遣至用工单位工作。

    客户也可将部分在岗员工转移给人力资源服务公司,人力资源服务公司作为员工的法定雇主,与员工签订劳动合同,负责员工的人事管理,客户主要负责员工的工作管理,同时人力资源服务公司与客户之间签订派遣服务协议。

员工派遣服务最显著的特质就是法定雇主与用工单位分离。具体内容包括:员工招聘与调配、劳动合同管理、福利及薪酬管理、薪酬核算与发放、员工关系管理、劳动争议预防与处理、绩效管理、职业培训、员工文化活动、劳动政策咨询等。

    (2)社保服务。社保服务是人力资源服务公司利用自身的服务网络资源为客户提供社会保险和公积金的代理申报、缴纳、理赔、转移、咨询等一站式解决方案。

    (3)补充福利。补充福利是指在国家法定的基本福利之外,由企业根据自身经济效益和支付能力设定的补充性福利项目。具体内容包括:商业意外险、商业补充医疗险、员工体检、生日福利、节日福利、劳保用品福利、旅游计划等。

补充福利外包主要是指企业委托第三方人力资源服务公司为企业量身定制福利方案并协助企业实施的一种业务。

    (4)岗位外包。岗位外包服务,是企业将某些岗位的人力资源工作完全外包给第三方人力资源服务公司,而企业自身只需要用人以及集中精力进行业务管理。

    通过岗位外包服务,企业可以将岗位的招聘、职业化培训、薪酬设计与核算发放、个税申报、社保缴纳与理赔、绩效设计与奖惩执行、各类人事事务工作等完全外包给第三方人力资源服务公司,并且管理劳动关系、处理劳动纠纷以及承担劳动用工可能带来的经济补偿金等也选择性由第三方人力资源服务公司承担。

  (5)薪酬外包。薪酬是企业与员工之间劳动关系的价值体现。薪酬外包是指企业与外部第三方人力资源服务公司建立合作关系,由外部第三方人力资源服务公司负责其薪酬管理部门的日常事务性工作。

    随着市场薪酬水平的变化和企业经营状况的变化,薪酬管理工作日益复杂,如薪酬发放工作中大量的数据录入、跨地区工资发放、外籍员工工资发放、员工频繁进出、薪酬保密等,这些都将成为人力资源部门面临的新问题。

    薪酬外包主要内容包括:薪酬计算、薪酬发放、个税事务、薪酬明细单据、工资卡管理和薪酬咨询等。

    (6)猎头服务。猎头服务是企业委托第三方人力资源服务公司就特定职位的人才进行定向猎聘的一种服务模式,猎头进入中国也就是最近十年左右的时间,随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入,中国的猎头服务也在迅速扩张和发展。通过猎头企业可以获得自身需要的优质人力资源,同时也可以推动社会经济体制中人力资源的流动和合理配置。

    (7)招聘外包服务。招聘外包是指用人单位将全部或部分招聘、甄选工作委托给第三方人力资源服务公司,第三方人力资源服务公司利用自己的人才资源、评价工具和招聘流程管理的优势来完成招聘工作的一种方式。

    招聘外包服务包括人才推荐、招聘流程外包、背景调查、校园招聘、人才市场招聘、人才评鉴等。

    (8)员工培训外包服务。员工培训外包是指将制订培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包给第三方人力资源服务公司的一种培训方式。

就目前而言,员工培训服务主要包括员工入职培训、职业资格培训、技能培训、法律培训、财税培训、专业知识培训等。