引子：你的企业，真的知道自己"考了多少分"吗？

一家企业的年度目标又没完成，老板把绩效经理叫进办公室："指标到底是怎么定的？"绩效经理很委屈："都是按平衡计分卡一层层分解下来的啊。"老板一拍桌子："那为什么销售完成率只有70%，客户满意度却拿了全公司最高分？"

这几乎是每一家推行过绩效管理的中国企业都经历过的场景。问题出在哪里？答案就藏在"衡量"二字里——用什么指标衡量企业经营，决定了企业往哪里走、走多远、能走多快。正如本书开篇掷地有声的那句话："指标是旗帜，指标是灯塔，指标是路标，一旦指标选择错误，那就意味着企业经营的方向就会偏移，企业的投入产出比就会下降，运营效率、市盈率也会受到影响，最终导致低效的经营业绩，甚至企业经营失败。"

企业经营的目的，不只是为了赚钱，更重要的是让企业更加值钱。那么，如何衡量企业经营业绩？经营结果、高效运营、尽职尽责，还是又红（态度）又专（能力）的员工队伍？《高绩效工作法》要回答的，正是这个关乎企业生死存亡的根本问题——如何制定衡量企业经营的绩效指标。

这本书由中国纺织出版社重磅推出、信睿咨询出品。它的前身，是作者水藏玺2005年出版的《绩效指标词典》——那本当年率先提出"绩效指标词典"概念、帮助无数中国企业对接战略地图与平衡计分卡的经典之作。十三年后，面对流程中心型组织、无边界组织、阿米巴经营、人力资本、OKR等新概念的兴起，作者携十余年、近400家咨询企业、近1200家培训企业的实战积累，对这部开山之作进行了全面升级——这，就是摆在您面前的《高绩效工作法》。

本书特色

特色一：重新定义"高绩效"——从"赚钱"到"值钱"的经营进化论

全书以企业经营理念的三代更迭为主线，层层递进、直击要害：

• 第一代经营理念："赚钱=收入-支出"——把经营等同于开源节流，衡量指标停留在销售总收入、成本下降率、费用预算控制上，结果往往是收入上不去、支出还在涨，企业陷入恶性循环；

• 第二代经营理念："赚钱=（收入-支出）×效率"——补上了"效率"这个被忽略的变量，同样的收入，谁的投入更少、用时更短、周转更快，谁就更赚钱，订单准时交付率、总资产周转率、人均产值、人均利润成为衡量重点；

• 第三代经营理念："值钱=（收入-支出）×效率×市盈率"——企业不仅要比谁能赚钱，更要比谁更值钱，主营业务利润率、净资产收益率、总资产报酬率登上舞台。

"高绩效"从来不是一张考核表那么简单，而是一套关于企业经营本质的完整认知。读这本书，你会先"换脑袋"，再"换指标"。

特色二：五大类绩效指标全景——"又红又专"一个都不能少

本书创造性地构建了衡量企业经营的五维指标体系：

• KPIs（Key Performance Indicators of Strategy）——基于战略的绩效指标，衡量企业战略与年度经营计划是否达成；

• KPIp（Key Performance Indicators of Process）——基于流程的绩效指标，衡量组织协同与流程效率；

• KPIo（Key Performance Indicators of Organization）——基于职能的绩效指标，衡量部门职责履行质量；

• KCIs（Key Competency Indicators of Skill）——基于能力的素质指标，衡量员工"会不会干"；

• KCIa（Key Competency Indicators of Attitude）——基于态度的素质指标，衡量员工"愿不愿干"。

战略指标是最终结果，流程、职能、素质指标是过程保障——五类指标环环相扣，缺一不可。这正是对"又红又专"最现代、最系统的管理学表达。

特色三：原创方法论——五步法、四步法、三步法，拿来即用

针对不同类型指标，本书给出了一套完整的、可复制的建立方法论：战略绩效指标建立五步法（从发展战略到年度经营计划、战略地图绘制、平衡计分卡与指标识别、指标责任分解、指标定义）；流程绩效指标建立四步法（业务蓝图及流程规划、流程优化与再造、流程绩效识别、流程绩效定义）；职能绩效指标建立四步法（业务蓝图与职能分解、部门三级职能描述、职能绩效识别、职能绩效定义）；素质指标建立三步法（能力素质模型规划、任职资格矩阵规划、素质指标定义）。每一类指标怎么来、怎么建、怎么定义，一步一图，照着做就能落地。

特色四：163项常用绩效指标大全——一部可以随身携带的"指标词典"

这是全书最具工具价值的部分：作者系统整理了常用KPIs 30项、KPIp 30项、KPIo 28项、常用定性KPI 28项、KCIs 32项、KCIa 15项，共计163项常用指标。每一项指标都配有完整的指标定义表——指标编号、指标来源、相关部门、指标目的、计算公式、计量单位、统计周期、指标极性、数据输出部门与时间、考核周期与考核方法、指标性质一应俱全。查指标、定指标、考核指标，翻书即可，堪称企业绩效管理者的"案头字典"。

特色五：从《绩效指标词典》到《高绩效工作法》——十五年磨一剑的系统升级

2005年，《绩效指标词典》帮助正处在管理转型期的中国企业，第一次系统对接了卡普兰、诺顿的战略地图与平衡计分卡体系。十三年间，企业的经营环境天翻地覆：流程中心型组织兴起、组织扁平化柔性化、阿米巴经营风靡、人力资本概念深入人心、OKR横空出世……企业不能再只盯经营结果，还必须关注组织协同、流程效率、员工能力与态度。本书正是在这一背景下对旧作的全面升级——既保留了"从战略到指标"的经典路径，又扩展出流程、职能、素质三大维度，让绩效指标体系真正跟上企业经营的进化。

特色六：鲜活的中国企业案例——华为、阿里、小米、比亚迪都在书里

书中案例全部来自中国企业的真实经营场景：华为从"在电子信息领域实现顾客的梦想"到"构建万物互联的智能世界"的愿景进化，阿里巴巴"让天下没有难做的生意"的使命驱动，小米为苛求核心技术投入两三千人研发团队，京东斥巨资打造电商物流源于"多快好省"的经营理念，海底捞以极致的员工激励实现"高投入换高回报"……还有中山某照明企业完整的年度战略地图与KPIs规划实战（年度销售目标7.8亿元、利润6500万元，从超级大客户开发、汽车光源市场进入，到内部流程与学习成长层面的策略分解），以及比亚迪引进机械手提升自动化水平的成本领先实践。每一个案例，都是中国企业家最熟悉的场景。

本书核心内容

全书共八章，从"重新认识经营"到"常用绩效指标大全"，层层递进，构成一套完整的绩效指标建设方法论。

第一章 重新认识经营——一切从认知开始。本章系统介绍了第三代企业经营理念的演进逻辑，重点讲解"信睿SMART-EOS企业经营系统"：影响企业经营结果的五大系统23个子项，包括市值系统（顶层设计、金融体系、商业模式、竞争体系、发展体系、风控体系、加速体系）、梦想系统（使命愿景、基本法、发展战略、年度经营计划）、流程系统（整合营销、集成研发、集成供应链、财务转型）、人资系统（责任工程、发展工程、激励工程、幸福工程）、信息系统（业务蓝图与规划、实施、集成与数据中心、商业智能与经营驾驶舱），并回答"为什么要从五个维度制定衡量企业经营的绩效指标"。

第二章 绩效指标概述——打好基本功。什么是绩效？企业谈绩效的九大目的（评价业绩、肯定成绩、纠正问题、落实责权利、激励员工、提高技能、计发薪酬奖金、创造沟通机会、提供晋升机会）；目标绩效管理体系的构成与三大功能（评价功能、沟通功能、激励功能）；绩效管理体系的四大组成部分（绩效管理架构、绩效指标词典、绩效管理手册、绩效支撑体系）；绩效管理五步法；绩效指标的类型、提取方法与绩效指标词典的建立。

第三章 战略绩效指标建立五步法——全书的重中之重。第一步，从发展战略到年度经营计划：愿景描述（确定梦想）→战略分析（认清环境）→战略定位（寻找目标）→竞争战略（锁定目标）→职能战略（分解目标）→年度经营计划（实现梦想），并对比了发展战略与年度经营计划的七大差异；第二步，战略地图绘制：详解财务、顾客、内部流程、学习与成长四大层面的绘制逻辑与四种客户价值主张（总成本最低、产品创新和领先、全面客户解决方案、系统锁定）；第三步，平衡计分卡与战略绩效指标识别：从四层面逐项提取KPIs；第四步，战略绩效指标责任分解：把公司级指标层层落实到部门与岗位；第五步，战略绩效指标定义：为每一个指标建立标准的定义表。本章配有中山某照明企业完整案例，从战略地图到KPIs规划全景展示。

第四章 流程绩效指标建立四步法——从流程要效率。业务蓝图及业务流程规划、业务流程优化与再造、流程绩效指标识别、流程绩效指标定义，四步教你如何为"订单准时交付率""客户投诉处理效率"这类流程类指标建模，让组织协同与流程效率可衡量、可改进。

第五章 职能绩效指标建立四步法——让部门职责可考核。业务蓝图与公司职能分解、部门三级职能描述、职能绩效指标识别、职能绩效指标定义，解决"部门干得好不好"的衡量难题，把部门使命、职能、工作标准与绩效指标一一对应。

第六章 素质指标建立三步法——衡量"人"的维度。企业能力素质模型规划、任职资格矩阵规划、素质指标定义，系统讲解KCIs（能力类）与KCIa（态度类）指标的建设路径，让员工能力提升与态度引导都有标尺可依。

第七章 绩效指标应用与维护——指标建好之后怎么办？绩效指标如何与考核、激励挂钩，如何根据企业经营环境的变化对指标进行动态维护与迭代，保证指标体系"常建常新"。

第八章 常用绩效指标大全——全书的"工具库"。163项常用指标（KPIs 30项、KPIp 30项、KPIo 28项、常用定性KPI 28项、KCIs 32项、KCIa 15项）全部公开，每项均附完整定义表，涵盖市场营销、销售、研发、供应链、生产、财务、人力资源、行政后勤等企业全价值链，真正实现"一册在手，指标不愁"。

从认知到方法、从方法到工具，八章内容环环相扣：先让你明白"为什么要这样衡量经营"，再教你"每类指标怎么建"，最后给你"现成的指标库"。理论、方法、工具、案例四位一体，是中国企业目标绩效管理体系建设不可多得的实战教科书。

本书适合读者

• 企业老板与高管：想弄清楚"企业到底是赚钱还是值钱""经营业绩到底该怎么衡量"，本书给出系统答案，帮你校准企业经营的方向盘；

• 战略与经营计划部门：从战略地图到平衡计分卡、从年度经营计划到指标分解，本书是制订与落地经营计划的标准作业指导书；

• 人力资源总监、绩效经理与HR从业者：五大类指标、163项指标定义表、绩效管理五步法，直接可用的工具包，是绩效管理岗位的案头必备；

• 各业务部门负责人：读懂流程指标与职能指标，才能把"部门目标"变成"可衡量的承诺"，让团队绩效看得见、抓得住；

• 流程管理与信息化负责人：KPIp、业务蓝图、流程优化与再造，为流程型组织建设与信息系统规划提供指标支撑；

• 管理咨询顾问与培训师：书中大量方法论、案例与指标模板，可直接转化为咨询工具与培训素材；

• 高校管理学师生：理论、方法、工具、案例四位一体，是不可多得的绩效管理教学参考书；

• 创业者与管理者个人：用"值钱"的眼光审视企业，找到从赚钱到值钱的经营跃迁路径。

读者评价

"我做了十五年绩效管理，第一次见到有人把'指标'讲得这么透。五大类指标一出来，'又红又专'四个字突然就有了管理学内涵——战略管方向、流程管效率、职能管责任、能力管会不会、态度管愿不愿，一个都不能少。" ——某上市公司人力资源副总裁

"书里那句'指标是旗帜、是灯塔、是路标'太扎心了。我们公司以前KPI一大堆，指标选错了，全员都在为错误的方向努力。读完第三章战略绩效指标五步法，我把公司年度指标从47项砍到12项，今年目标第一次全员达成。" ——某制造企业总经理

"最有价值的是第八章——163项指标每项都带完整定义表，指标编号、计算公式、统计周期、考核方法全都现成。以前定指标靠拍脑袋，现在翻书就能找到对标。这本书就是我们绩效部的'新华字典'。" ——某消费品集团HRD

"从《绩效指标词典》到《高绩效工作法》，我见证了这个体系的进化。2005年版教我们怎么从战略地图出指标，这本书又补上了流程、职能、能力、态度四个维度，正好接住了阿米巴和OKR时代的新问题。十五年的迭代，厚度就在这里。" ——某管理咨询公司合伙人

"给我印象最深的是三代经营理念的推演：赚钱=收入-支出，赚钱=（收入-支出）×效率，值钱=（收入-支出）×效率×市盈率。三个公式，把中国企业的经营进化史讲明白了。我们集团正在筹备上市，'值钱'那一章我让全体高管都读了一遍。" ——某拟上市公司董事长

"书里的案例全是熟悉的中国企业：华为的愿景进化、阿里的使命驱动、小米的研发执念、比亚迪的自动化降本，还有中山照明完整的战略地图实战。读起来不隔膜，方法拿过来就能用。这是目前国内讲绩效指标最接中国地气的一本书。" ——某商学院管理学教授

作者介绍

水藏玺，财经作家、实战派管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。

他深耕管理咨询行业二十余年，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施。他创办的信睿咨询，以"持续提升客户经营业绩"为追求目标，率先提出"信睿SMART-EOS企业经营系统"理论，服务客户覆盖制造、地产、零售、高科技等数十个行业的数百家企业，见证并推动了中国企业从粗放经营走向系统经营的转型历程。

他笔耕不辍，自2003年出版第一部专著《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》以来，已陆续出版57部管理著作，包括：

1. 《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》

1. 《金色降落伞：基于战略的组织设计》

1. 《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》

1. 《管理咨询35种经典工具》

1. 《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》

1. 《绩效指标词典》

1. 《培训促进成长》

1. 《拿多少，业绩说了算》

1. 《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》

1. 《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》

1. 《人力资源管理最重要的5个工具》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第1版）

1. 《企业流程优化与再造实例解读》（第1版）

1. 《金牌班组长团队管理》

1. 《薪酬的真相》

1. 《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第2版）

1. 《管理成熟度评价理论与方法》

1. 《流程优化与再造》（第3版）

1. 《定工资的学问》

1. 《互联网时代业务流程再造》（第4版）

1. 《管理就是解决问题》

1. 《年度经营计划管理实务》（第1版）

1. 《学管理 用管理 会管理》

1. 《人力资源就该这样做》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第2版）

1. 《互联网+：电商采购•库存•物流管理实务》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第2版）

1. 《班组长基础管理培训教程》

1. 《互联网+：中外电商发展路径图》

1. 《石油与化工安全管理必读》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第3版）

1. 《不懂解决问题，怎么做管理》

1. 《不懂流程再造，怎么做管理》

1. 《高绩效工作法》

1. 《业务流程再造》（第5版）

1. 《胜任力模型开发与应用》

1. 《年度经营计划制订与管理》（第4版）

1. 《不懂激励员工，怎么做管理》

1. 《不懂带领团队，怎么做管理》

1. 《不懂组织再造，怎么做管理》

1. 《不懂任职资格，怎么做管理》

1. 《人力资源管理体系设计全程辅导》（第3版）

1. 《A级选手成长路径》

1. 《班组长基础管理培训教程》（第2版）

1. 《集成供应链业务流程再造》

1. 《集成研发业务流程再造》

1. 《整合营销业务流程再造》

1. 《业务流程再造》（第6版）

1. 《跨境电商一本通——人人都能玩"赚"跨境电商》

1. 《电商业务流程再造：从成本中心到利润引擎》

1. 《员工激励一本通——构建立体化员工激励体系》

1. 《财税规划一本通——税务实战落地与案例解析》

1. 《AI裂变：AI如何重塑营销体系》

1. 《胜任力模型开发与应用》（第2版）

1. 《AI变现：AI如何赋能研发体系》

1. 《AI再造：AI如何升级供应链体系》

1. 《风险管控一本通——构建立体化风险管控体系》

从薪酬激励、组织设计、人力资源，到流程再造、年度经营计划，再到AI赋能与风险管控，他的写作轨迹几乎就是一部中国企业经营管理升级的编年史。他的文字被业界评价为"贴着地面写、奔着落地去"，每一本书都是其多年一线咨询经验的系统总结，在中国企业管理界拥有广泛而深远的影响。

《高绩效工作法》，正是他十五年在绩效管理领域持续深耕、不断迭代的集大成之作。如果你的企业也正苦于"指标一大堆、绩效说不清"，不妨从读懂这本书开始——因为衡量经营，从来不是选几个KPI那么简单，而是靠一套把"赚钱"变成"值钱"的系统方法。

《高绩效工作法》

水藏玺 著

中国纺织出版社

指标是旗帜，是灯塔，是路标——用正确的指标，衡量企业真正值钱的未来。