一本让企业"把东西卖出去、卖个好价钱"的实战手册
——《整合营销业务流程再造》
人类自从有了原始的物物交换，营销便已经开始了。亚当·斯密在《国富论》里讲得很清楚：一个社会的发展，必然会有分工——英国的小作坊擅长做针，法国的农场主擅长种粮食，于是针要卖到法国去，粮食要卖到英国来，物品在不同主体之间的有效转移，需要一整套规则去实现。这套规则，就是现代企业所讲的市场营销。
那么，如何才能把自己企业的产品卖出去，而且卖个好价钱？
从营销 4P、4C 到整合营销传播、定位理论、冲突理论，从顾客价值创造到 LTC（从线索到现金），营销理论已经足够丰富；从电话营销、展会营销、渠道营销到今天的网络营销、流量营销、私域营销、新媒体营销、视频营销、数字营销、社群营销、新零售，营销模式更是日新月异、让人目不暇接。
但水藏玺老师在这本《整合营销业务流程再造》中提出了一个清醒的判断：不论营销手段和方法如何改变和创新，营销的本质始终没有发生任何变化——营销的本质，就是通过一定的流程，让目标客户以最便捷、最快速的方式找到你，并与你产生链接。
小米从 2010 年创业到跻身世界 500 强只用了 10 年，靠的不只是"会搞事情"——体验营销、饥饿营销、低成本营销、事件营销、私域营销，小米把营销模式创新做到了极致，更重要的是，它把这些营销创新"流程化"了；格力在"国代—省代—市代—经销商"的层层代理之外，用"董明珠的店"直连消费者；华为在《基本法》中写下"市场地位是市场营销的核心目标"……这些中国企业标杆的共同秘密是：用流程，把"发现客户价值—创造客户价值—交付客户价值"串成一条完整的价值链。
而这，正是本书要回答的核心命题。本书由水藏玺老师历时多年打磨，由中国铁道出版社重磅推出、信睿咨询（SINO-WISDOM）出品，回归营销本质，打通从品牌、市场、销售到客户服务等客户价值从发现到创造的全过程，帮助企业建立规范、统一的整合营销业务流程，让企业以最便捷、最经济的方式获得客户，并为客户创造价值。
如果你正为"营销费用越来越高、获客越来越难、销售各自为战、客户留不住"而苦恼，这本书就是你正在寻找的"营销作战地图"。
本书特色：五大亮点，让它在营销管理书海中"不一样"
营销类书籍是管理图书市场的热门品类，但多数要么只讲"点子"、不讲"体系"，要么只谈"模式"、不谈"落地"。本书做出五个显著区隔：
特色一：回归本质，破题"营销 30 年乱象"。
面对层出不穷的营销概念，本书没有随波逐流，而是旗帜鲜明地提出"营销的本质没有变"这一判断，并从品牌—市场—销售—客户服务四大环节出发，把"客户价值从发现到创造的全过程"梳理成一条完整链条。读这本书，你不会被"新概念"带着跑，而是真正掌握"营销到底该怎么干"的底层逻辑。
特色二：理论深厚，六大营销理论体系全面打通。
书中系统介绍了营销 4P 理论、4C 理论、整合营销传播理论、顾客价值创造理论、LTC（从线索到现金）理论，并对标美国 APQC"产品与服务的销售"相关流程，把国际主流的营销流程语言与中国企业实践结合起来。读者既能建立理论根基，又能掌握通用标准。
特色三：方法闭环，五步法贯穿全篇。
本书采用作者原创、经大量中国企业验证的"业务流程再造五步法"：业务蓝图与业务流程规划 → 流程现状描述与问题分析 → 流程优化与再造 → 流程配套设计 → 流程信息化。从"画蓝图"到"找问题"，从"动手术"到"长牙齿"再到"上系统"，五步形成完整闭环，避免"流程改了、配套没改、最后又回去了"的常见困境。
特色四：行业纵深，工业品 + 消费品共 27 条核心流程全解。
第八章聚焦工业品整合营销，完整再造 14 条核心流程： 市场调研、销售预测管理、新客户开发、终端客户订单获取、销售价格管理、大项目开发、经销商订货、销售订单管理、销售订单变更管理、销售回款管理、客户投诉处理、客户退换货处理、客户评价与管理、客户信用管理。
第九章聚焦消费品整合营销，完整再造 13 条核心流程： 市场调研、年度销售政策管理、年度品牌宣传计划及预算管理、品牌策划与实施、年度市场推广费用预算管理、市场物料开发、终端形象管理、市场活动策划与实施、年度销售合同管理、客户开户及资料变更、月度销售目标及政策制定与执行、返利结算、自营平台运营管理。
每一条流程均给出流程图、步骤说明、责任岗位、时间节点、配套表单、关键控制点，堪称直接把两家标杆企业的营销流程体系"搬到"读者案头。
特色五：案例鲜活，全是中国人熟悉的企业。
书中没有遥远的海外神话，而是华为、小米、格力（董明珠的店）、锅圈、万科、宁德时代、腾讯、长城汽车、小鹏汽车等中国企业标杆的真实实践，更深入拆解了小米从 2011 年第一部手机到生态链的完整营销打法。读者读起来有"说的就是我们"的代入感，学完就能在自己的企业里开干。
此外，本书还特别强调互联网时代的整合营销新思维：从传统的"坐销等客上门""广告轰炸""电话骚扰"式的粗放营销，转向回归理性、精准营销、价值创造、长期经营客户的精细运营；把品牌、市场、销售、服务放在同一个流程体系下协同作战，让每一分营销投入都花在刀刃上。
本书核心内容：三篇九章，一张完整的营销流程再造地图
本书按"理论奠基—方法构建—实践落地"的认知逻辑，分为三篇九章。
第一篇 整合营销业务流程再造理论篇（第一章～第二章）
第一章 流程与业务流程再造——从互联网时代营销环境剧变切入，以小米 10 年登顶世界 500 强的营销创新史为引，系统回答"互联网时代为什么需要整合营销业务流程创新"。本章引用迈克尔·哈默、詹姆斯·钱皮、马文·沃泽尔、彼特·芬加、彼得·基恩、托马斯·达文波特、菲利普·科比以及 ISO9001 等权威对流程的定义，创造性提出流程构成"六要素"（输入、供应商、过程、执行者、客户、输出）和企业流程四大类型，并引入面向数字时代的"第五代流程管理"概念。
第二章 整合营销业务流程再造——这是全书的理论高地。系统介绍：
读完前两章，读者将对全球主流营销理论体系与流程标准有一个全景式认知。
第二篇 整合营销业务流程再造方法篇（第三章～第七章）
第三章 整合营销业务流程规划——从公司战略出发，通过价值链分析、业务蓝图规划、整合营销业务逻辑关系图绘制，把"卖什么、卖给谁、怎么卖"逐步解码为"需要哪些流程来支撑"。
第四章 整合营销业务流程问题分析——"找到真问题，比给出答案更重要"。本章提供流程问题分析的"五大方法"和"抽丝剥茧"的问题挖掘技术，帮助读者穿透表象、找到营销流程低效的真正根源。
第五章 整合营销业务流程再造——给出 ESIA（清除、简化、整合、自动化）等再造工具，以及流程再造的"七大衡量维度"，让再造结果可量化、可验收、可持续。
第六章 整合营销业务流程配套体系设计——再造流程必须同步再造组织、制度、表单、分权、内控、激励六大配套。本章逐一拆解，强调"再造一条流程，等于再造一个管理体系"。
第七章 整合营销业务流程信息化——系统讲解 CRM 客户关系管理、DRP 分销资源计划、OA 协同平台三大系统在整合营销流程中的定位与落地方法，提出"先 BPR，后信息化"的经典路径，让营销流程再造与数字化转型同频共振。
第三篇 整合营销业务流程再造实践篇（第八章～第九章）
第八章 工业品整合营销业务流程再造——以工业品企业为蓝本，详细再造 14 条核心流程：市场调研、销售预测管理、新客户开发、终端客户订单获取、销售价格管理、大项目开发、经销商订货、销售订单管理、销售订单变更管理、销售回款管理、客户投诉处理、客户退换货处理、客户评价与管理、客户信用管理。覆盖了从"找客户"到"管客户"的工业品营销全链路。
第九章 消费品整合营销业务流程再造——以消费品企业为蓝本，详细再造 13 条核心流程：市场调研、年度销售政策管理、年度品牌宣传计划及预算管理、品牌策划与实施、年度市场推广费用预算管理、市场物料开发、终端形象管理、市场活动策划与实施、年度销售合同管理、客户开户及资料变更、月度销售目标及政策制定与执行、返利结算、自营平台运营管理。覆盖了从"品牌造势"到"终端动销"再到"自营平台运营"的消费品营销全链路。
每一条流程均按"输入—增值方式—责任岗位—时间要求—输出—配套文件表单"统一格式呈现，可直接作为企业营销流程再造的"作业指导书"。
全书的明线非常清晰：整合营销业务流程再造五步法。从理论篇的"为什么要做"，到方法篇的"怎么做"，再到实践篇的"做成什么样"，读者读完即可独立启动一家企业的整合营销业务流程再造。
本书适合读者：九类人群，都能在书中找到答案
本书面向所有关心"如何把产品卖出去、卖个好价钱"的管理者与专业人士：
一句话：只要你想让企业的营销从"靠点子、靠资源、靠运气"走向"靠流程、靠体系、靠组织"——这本书就是为你而写。
读者评价：专家、企业家、营销人这样说
"水藏玺老师这本书最打动我的，是它一针见血地指出：营销的本质没有变，变的只是手段。把'让客户以最便捷、最快速的方式找到你'这句话流程化，就是整合营销的全部秘密。这是一本真正讲透了'营销之魂'的书。" ——华为前营销体系高管、某头部科技公司市场副总裁
"我们公司做工业品销售，过去最头疼的就是大项目打单靠'个人英雄主义'，客户信用、回款、投诉全靠经验。读完第八章工业品整合营销 14 条流程，特别是'大项目开发''销售回款管理''客户信用管理'，我们才真正把销售过程管起来了。现在这套流程已经成了我们销售团队的'铁律'。" ——某上市工业品制造企业 营销总经理
"消费品行业，营销就是生命线。本书第九章把'年度销售政策''品牌宣传''市场推广费用''终端形象''返利结算''自营平台运营'这些我们天天打交道的活儿全部流程化了，连表单都给好了。强烈推荐给所有快消、零售企业的营销管理者。" ——某国内头部快消集团 市场中心总经理
"做了十几年营销咨询，最深的感受是：企业不缺营销点子，缺的是把点子变成流程、把流程变成习惯、把习惯变成业绩的能力。水藏玺老师这本书补上的正是这一课——27 条流程、五步法、全套表单，拿来就能用。" ——某知名管理咨询集团 高级合伙人
"作为营销专业教师，我一直在找一本既讲透 4P、4C、IMC、LTC 等理论、又有中国标杆企业真实案例的教材。这本书理论与实践结合得恰到好处，案例鲜活、工具完整，非常适合作为市场营销专业和 MBA 课程的参考书。" ——某重点大学商学院 教授、博士生导师
作者介绍：二十年专注一件事，让中国企业的流程"活"起来
水藏玺
财经作家、管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。
擅长领域涵盖企业经营系统设计与升级、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施、数字化转型与升级。
已出版《整合营销业务流程再造》《集成研发业务流程再造》《集成供应链业务流程再造》《业务流程再造》（第5版）《互联网时代业务流程再造》《流程优化与再造》（第3版）《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第2版）《企业流程优化与再造实例解读》《年度经营计划制订与管理》（第4版）《人力资源管理体系设计全程辅导》（第3版）《胜任力模型开发与应用》《不懂解决问题，怎么做管理》《不懂组织再造，怎么做管理》《不懂流程再造，怎么做管理》《不懂激励员工，怎么做管理》《不懂带领团队，怎么做管理》《不懂任职资格，怎么做管理》《高绩效工作法》《学管理 用管理 会管理》《吹口哨的黄牛》《管理成熟度评价理论与方法》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》等55余部管理类畅销作品。
他的文字被业界评价为"贴着地面写、奔着落地去"，每一本书都是对其多年一线咨询经验的系统总结；他的方法论在华为、小米、格力、万科、宁德时代、腾讯、长城汽车、小鹏汽车、锅圈等众多中国行业龙头企业中得到验证和迭代；他创办的"信睿咨询"已成为中国管理咨询领域的一支重要力量。
《整合营销业务流程再造》
水藏玺 著
中国铁道出版社 | 信睿咨询（SINO-WISDOM）出品
——这是一本写给所有想让企业"把东西卖出去、卖个好价钱"的中国营销人的实战手册。翻开它，客户价值从发现到创造的路，从此清晰可见。
读者朋友可写邮件至 sacaxa@163.com，或致电 13713696644 与本书作者水藏玺老师交流，也可添加微信 shuicangxi（水藏玺老师）交流。