通常认为，自从有了原始的物物交换，营销就已经开始了。试想一下，在物物交换的时代，交换双方为了提升自己物品的价值，就一定要从物品的外观、品相、功能上做点文章，争取让自己的物品能够获得对方较高的认可，从而换取更多自己需要的物品。亚当·斯密在《国富论》中提到的社会分工理论指出，一个社会的发展，必然会有分工。英国的小作坊生产针，这是他们擅长干的事情，而远在法国的农场主更擅长种植粮食，因此就会出现英国的小作坊主要把针卖给法国的农场主，而法国的农场主则要把粮食卖给英国的小作坊，这之间必然又会产生销售关系。总之，物品在不同主体之间的有效转移，就需要一整套规则去实现，这就是现代企业所讲的市场营销。

      如何才能把自己企业的产品卖出去，而且卖个好价钱？这个话题早就有人研究和实现，大家熟悉的营销4P理论、4C理论、整合传播理论、定位理论、冲突理论、顾客价值创造理论、LTC理论等都是这个领域成熟的理论体系，如何利用这些理论做好营销工作，完美展现企业产品价值，进而满足客户诉求，这是每一家现代企业都需要思考并解决的核心问题。

      随着这些年互联网经济的快速发展，从传统的坐销等客上门、摊位营销、电话营销、展会营销、会议营销、渠道营销、大客户营销到近些年流行的网络营销、流量营销、私域营销、广域营销、新媒体营销、视频营销、社群营销、数字营销、大数据营销、服务营销、视觉营销、霸屏营销、话题营销、爆款营销、饥饿营销、病毒营销、蜂鸣营销、口碑营销、新零售、智能零售等营销相关的概念层出不穷，甚至让人目不暇接，但我们认为营销的本质始终没有发生任何变化。在互联网大背景下，每年都会有企业在营销模式创新上大显身手，小米、锅圈、董明珠的店、明星带货、草根带货等等，也都是互联网经济兴起的产物。

      本书的核心不是研究营销理论发展历程，也不是对新型营销模式的研究，而是通过回归营销本质，打通从品牌、市场、销售到客户服务等客户价值从发现到创造的全过程，帮助企业建立规范、统一的整合营销业务流程，让企业以最便捷、最经济的方式获得客户，并为客户创造价值。

      早在2008年，笔者就曾经出版过《企业流程优化与再造实例解读》一书，这是笔者在此领域的第一本专著，也是国内早期为数不多的流程相关书籍之一。随着这些年研究广度和深度不断拓宽和加深，笔者又在2011年之后连续出版了《流程优化与再造：实践、实务、实例》、《流程优化与再造》、《互联网时代业务流程再造》、《业务流程再造》、《不懂流程再造，怎么做管理》等一系列流程相关的书籍。在这些书籍中，结合不同行业、不同企业的最佳实践，笔者开创性地提出了“业务流程再造五步法”（即业务蓝图与业务流程规划、业务流程现状描述与问题分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化），这一方法已经在国内很多企业成功应用并取得了极佳的实践效果。

      本书也是按照笔者提出的“业务流程再造五步法”对企业整合营销业务流程再造进行详细介绍，期望能够对读者朋友们有所帮助。

      本书共分为三篇九章，分别是整合营销业务流程再造理论篇、整合营销业务流程再造方法篇、整合营销业务流程再造实践篇，有系统理论、有实操方法、有最佳实践。通过阅读本书，读者朋友可以全方位了解企业整合营销业务流程再造的方方面面。

      在本书出版之际，我要感谢多年来一直保持着密切合作的客户们，在与客户合作的过程中，有幸见证了中国企业市场营销从早期的点子撬动、广告轰炸、密集型人员推广、近乎“骚扰”的电话营销向回归理性、精准营销、价值创造、长期经营客户的转变，越来越多的企业不再将巨额的资源投入到不创造价值的环节，而是更加注重产品创新，缩短甚至压缩销售环节，真正让客户收益，成就了一个又一个世界级的中国品牌。