互联网时代企业要想进行整合营销业务流程再造,必然离不开互联网时代的主旋律,因此,掌握和导入互联网思维模式(用户思维、粉丝经济、服务营销、免费模式、流量思维、渠道扁平化思维等)就显得非常重要。
1.用户当成神,把自己当成人
我们认为只有“把客户当成神”才能真正做到整合营销,整合营销不是从企业有了产品做广告、做促销、做推广开始的,整合营销应该从企业连产品还没有或者说产品还处在概念阶段、预研阶段的时候,整合营销就已经开始了,整合营销应该贯穿产品设想、概念、预研、正式立项、开发、开发验证、量产、市场体验、上市管理、生命周期管理等各个环节,而且在每个环节上都应该有用户的充分参与,让其发挥“神”的作用。
如小米让用户参与产品公测,蔚来汽车让用户参与新产品试驾活动等都是“用户当成神,把自己当成人”成功的做法。
2.粉丝经济
有人讲互联网时代是粉丝经济的时代,得粉丝者得天下,确实是这样,每个企业都需要挖掘和培养一批忠于品牌的死忠粉丝,就如苹果公司的“果粉”、小米科技的“米粉”等。从当年素有天下第一博的徐静蕾到李承鹏,从新媒体出现后的李子柒到辛巴,他们深谙粉丝的重要性,当然,在目前视觉营销、视频营销、流量营销的时代,粉丝的重要性就不言而喻了。
3.产品即媒体
好产品会说话,好产品就是最好的宣传媒体。传统营销采用电视、平面、杂志、广播、高炮、形象代言等资源作为产品推广的重要媒介,这种宣传模式只是简单地说教和推销,而在互联网时代,这种推销的模式似乎已经很难打动“屌丝”,因为他们更加关注产品体验和消费过程,因此现代企业在进行营销业务流程再造的时候一定要明白“产品即媒体”的道理。
4.服务即营销
服务就是一种增加产品本身价值的体验,通过体验提升产品价值。如餐饮企业,若客户订了一份菜,这份菜是产品,而要把这道菜完美地呈现出来则是服务的过程;又如江小白的白酒是产品,但江小白在外包装上的文字却是一种服务,通过这些问题给客户情感上的体验;再如iphone是产品,但APP STOER中海量的应用则是服务,给客户带来便捷的同时享受高科技的服务等。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化,移动终端让企业了解到客户不同的偏好,然后再去设计出更吸引客户的场景。即,用户个体偏好+移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。
5.免费背后的阴谋
免费是互联网时代的另外一个特征,传统企业通过简单的买卖关系赚取差价而获得利润,因此,企业要想赚到更多的钱只能想办法将差价进一步拉大,拉大差价有两种办法,其一提高售价,其二降低成本,这是一种传统的企业经营模式,在这种经营模式下并不是每家企业都能够自如地加价或降低成本,只有那些处于垄断地位或行业寡头才能做到,对于绝大多数企业而言可能两头都不能做到改善,最终的结果是自己的利润越来越低。
而在互联时代,很多企业在不提高售价,也不降低成本的前提下还频繁打出“免费”(如“0元”游5A景区、“一块”去旅游、滴滴打车送红包等),这种模式对于很多传统企业而言简直是想都不敢想,那么为什么互联网企业能够做到这一点呢?其实道理很简单,他们是通过产业链的整合,利用整体产业链的力量提升自身盈利能力。
因此,传统企业在营销创新和营销业务流程再造的时候,有必要思考按照互联网企业的模式设计“免费”环节,让粉丝们得到实惠,也让整个价值链实现共赢。
6.最好的营销是没有营销
不管怎样,传统企业的营销都要进行品牌宣传、市场推广、渠道开发、订单交付等一系列业务,但在互联网时代,最好的营销流程就是压缩渠道实现渠道扁平化;抛弃传统的广告轰炸变为软文、短视频“种草”;改变原来产品从“厂家——渠道——用户”的流转模式变为让客户直接线上下单,厂家直接发货……总之,在互联网时代最好的营销就是减少营销环节,压缩渠道、减少产品流转环节、降低营销成本,甚至做到没有营销!