世界营销之父唐·舒尔茨教授从20世纪80年代就开始研究IMC（整合营销传播：Integrated Marketing Communications），提出从品牌和客户投资回报（ROCI）的角度思考IMC，即目前他提出了以解决消费者需求为中心的SIVA理论（解决方案Solutions、信息Information、价值Value、途径Access）。SIVA理论主要是以消费者需求为中心，在消费者解决自身需求的系列行为轨迹上找寻到营销的关键环节。

      整合营销其实就是在IMC的基础上，为了保证客户价值主张的最大化满足，企业从研究客户诉求着手，提出解决方案（产品和服务），并通过适当的途径销售出去，满足客户需求的过程。

      唐·舒尔茨主张企业的任何营销行为必须围绕客户与潜在客户的价值主张开始，其实企业内部的营销核心业务流程的设计也需要按照这个思路展开：

      （1）我们的客户是谁？

      （2）客户的核心价值主张是什么？如何评估？

      （3）为了最大化满足客户价值，我们需要提供什么样的最佳产品（服务）？

      （4）以什么样的方式让顾客知道我们的产品（服务）？

      （5）如何才能保证我们提供的产品（服务）是最有价值的？

      （6）我们如何才能从品牌、广告、市场、促销、销售政策、客户服务等多个维度达到以上目的？