大数据是互联网时代的一个明显特征。大数据可以让企业跳出狭隘的竞争空间，让企业更加主动地选择客户，更加有效地识别客户需求，更有针对性地开发最大化满足目标客户群体的产品和服务。

    好利来是国内一家知名的食品企业，很多年前我们曾为好利来提供过询服务。当年好利来的产品线还仅限于蛋糕和面包，在全国有500多家门店。为了更好地为客户提供服务，我们建议好利来建立完善的客户档案体系，并通过与客户建立黏性和联系，不断拓展市场，提升销量。

    当年好利来的客户档案管理可以说是一种朦胧的大数据管理，随着近10年互联网的快速普及，当年的那种以档案管理为基础的数据管理模式已经被真正的大数据所代替，相信在未来，大数据还会帮助我们解决更多的社会问题、技术问题、商业问题和企业经营问题，未来的企业也必将利用大数据提升自身经营能力。

    比如，中国南方航空公司可以通过对乘客购票及乘机信息的分析从运输服务商向全方位服务商转变；苹果通过每位用户的通话及行动轨迹为其自动推送最便捷的工作与生活应用软件；餐饮企业可以利用大数据为客户提供即时、健康、合意的用餐服务；社交网络平台可以为用户提供联合志同道合者的社交服务；医疗机构可以利用大数据为大家提供实时健康监护和医疗服务；银行可以利用大数据为用户量身定制理财和财产管理服务；交通部门可以利用实时的道路状况为司机提供道路导航服务；当当网可以根据每个读者的购买和阅读习惯主动推送最新的畅销书；腾讯可以根据QQ用户登录地点的改变提供中国城市人口的流动情况；淘宝可以利用不同区域、不同年龄段的消费群体指导商家备货；3ZU（上海一家袜子连锁企业）可以根据每位粉丝的购买习惯和消费能力为其定制年度袜子消费计划；新机电（苏州一家格力空调代理商）可以根据每位用户的购买信息为其定制空调清洗和保养服务……当然，任何企业都一样，都可以利用大数据为顾客及时提供个性化产品和服务。

    1.每个人都是一个数据库

    随着过去10多年互联网的兴起，特别是近5年智能手机的迅速普及，海量手机软件应用被推出，越来越多的人开始感受到了大数据的重要性。几乎每个人的手机中都有少则十几个、多则几十个的应用软件，大家每天在低头刷屏的同时不断扩充和完善自己的数据库。

    2.每家企业都是一个数据库

    企业在日常经营的过程中，一方面内部会产生海量的数据，如品质检验结果、生产入库数据、财务统计及分析数据、人力资源异动数据、人员培训数据、区域销售数据、客户投诉数据、新品试产数据、新品客户体验数据，等等；另一方面企业也在不断通过与外部利益相关人（供应商、经销商、客户、政府、社区）的业务往来得到海量的数据，如物料供应信息、市场信息、国家政策、利率调整、股市变动，等等。之前，很多企业的习惯是把这些数据统一纳入档案室进行静态管理，但随着信息技术的发展，越来越多的电子档案诞生，需要企业将这些档案进行动态更新和管理，甚至主动推送给相关员工、协助他们提升工作技能和效率。

    3.整个社会也是一个数据库

    随着移动互联网，尤其是社交网络、电子商务与移动通信、物联网、云计算的普及，每台电脑、手机、腕表及其他手持终端都成了爆炸性增长数据的来源。舍恩伯格在《大数据时代》一书中，将大数据描述为“大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉；大数据还是改变市场结构、组织结构以及政府与公民关系的方法” 。可以这么说，在未来，整个社会都将成为一个巨无霸的数据库，每个人、每个企业都可以从这个数据库中获得自己想要的东西。