随着企业将自身转变为学习型组织，CKO开始在高级领导层出现。CKO负责企业的知识管理策略的运作。许多企业通过聘任CKO开展KM项目，目前面临的最大问题是如何确认定并利用存在于企业内部的可获取的知识。CKO建立可以获取并重新使用企业知识的程序。CKO通过有效的知识管理为企业的成功做出贡献。

    了解CKO

    负责推动知识传递和组织学习的主管，有许多不同的头衔——CKO，CIO（Chief Information Officer），CLO(Chief Learning Officer)和CCO(Chief Collaboration Officer)目前，这些职务没有什么明显的区别，他们都致力于整合企业的智力资源支持企业的商业目标。

    实际上，这个刚刚出现的职业反映出企业管理的一个大的变动：KM和组织学习正在融合，它们的补充行动同时发生于企业内部。组织型学习是知识管理项目的一个副产品。知识共享成为加强整个企业学习的重要途径。随着知识管理和组织型学习的成熟，区分二者之间的智力内容将逐渐减少。

    正如CFO管理企业的财务资源，CTO管理桌面计算机、数据库和网络，CKO负责推动知识传递的进程。他们拥有“硬”技术能力和“软”的人际交流能力，这样，CKO有两个主要职责：设计企业信息入口和其它IT知识基础构造；建立知识共享的企业文化。

    CKO是一个新的、有争议的职业，CKO的头衔就引起了大量争议。有批评家认为知识管理只是一个随之而过的管理时尚，CKO只负责无关紧要的工作。根据这种论断，这种观点正是要考察CKO和他们的工作如何影响企业的资源。

    存在的价值

    新出现的CKO的职能被模糊不清、错误的定义为将KM项目与企业基础管理进行连接。成功的CKO完全能意识到知识管理不会自我结束。CKO们强调知识管理必须展开到商业模式中，并成为企业战略。

    例如，Science Applications International Corp的CKO，前英国石油公司（British Petroleum）的知识主管 Kent Greenes，建立知识管理程序，并在企业利润和市场共享中取得了显著成效。Greenes作为CKO赢得了声誉，1998年他为BP节省了2亿6000万美元。CKO通过类似节省开支和促进生产力方面证明他们存在的价值，CKO的职业保障是他们展示其为企业取得可量度的结果的能力。

    创造对话

    CKO是设计师和建筑师。他们建立全面知识共享系统并推广到整个企业。他们建立将企业内部同级别的不同团队整合起来的程序。CKO制定将数据库内的、遗留下来的、文件柜内的、内部网上的、员工的非正式知识等不同类别的信息结合起来的日常工作规范。 CKO改变了企业已有的工作方式。他们将知识管理策略整合到企业的日常工作当中。例如，推广隐含知识的交流，CKO设计了空间推动谈话和员工接触的机会，包括物理空间和实质的空间。CKO创立学习中心，建立休息空间、电子工作空间，为员工交流、共享思想提供场所。

    CKO还是企业文化转变的代理商。在一些领域，信息就是力量。地位属于知识的拥有者，而不是知识的分配者。CKO改变了这种已有的、固定的不信任的氛围。员工必须相信他们所获取的信息是正确的，他们所提供的信息也将被恰当的使用。

    知识管理工程包括网络、合作技术和信息恢复工具。这些将应用于企业的知识创造名录、知识共享组件或者建立企业入口方面。CKO关注创造技术基础以鼓励个人发展和企业内部的共享。

    CNA Financial Corp的CKO Gordon Larson认为知识管理在相当程度上依赖于IT， “企业文化问题、合作与共享知识只是解决方案的一半”，他说。知识管理的一个重要目标是创造在线收集文件，如以前项目的建议书、最佳实践、会议记录等类似对以后项目有益或者有利于员工培训的文件。

    管理知识资本

    CKO的出现是要面对内部、外部的商业压力，包括财政目标的要求、全球化进程和商业循环的加速。从财务角度考虑，知识是资本的主要资源。股票分配交易是企业物质价值的许多倍，这就是所谓新经济企业的现实。例如，甲骨文公司的股票价值与它全部资产负债能力的比例是17：1。这种存在于市场与注册价值的对比说明了企业的真正价值是它的知识资本。

    知识管理作为管理智力资本的商务哲学在19世纪工业家关注物质资本的同时受到关注。CKO在快速变化的环境里，管理企业有价值的知识。在这个过程中起作用的因素包括：

    全球化与商业循环的加速 全球化与加速的商业循环是经济由工业时代向信息时代转变的两个重要结果。目前的商业时代的特点是快速变化和竞争激烈。成功的企业通过市场创造新知识、在企业内部实现知识循环、快速更新产品与服务对这些挑战作出反应。CKO创造加速创新速度和刺激产品推向市场的条件。

    网络化的组织 网络通过更广泛的散步信息打破了组织的层次。企业向以团队或者项目为基础的模式发展。这些团队往往具备交叉功能，呈分散分布。创新发生于这些内部有区别的团队为共同目标合作工作的过程中。CKO制定策略帮助基于团队的企业的内部交流与相互学习。